Protocolo «Win-Win»

Es lo que tiene hacer protocolo: procuras adaptarte al medio, intentas el acomodo de las personas, y esperas ajustar las actuaciones personales a la cultura con la que interactúas. A veces sale bien y otras no. Hacer protocolo significa, al menos, tener intención de crear situaciones agradables entre personas que, en principio, pueden ser muy diferentes en su cultura y su religión.

La principal función del protocolo social intercultural es provocar la relación eficaz entre culturas y crear un clima agradable en el que anfitrión e invitado se sientan satisfechos. Cierto es que las partes deben renunciar a una porción de sus deseos y comodidades. Es lo que en diplomacia se denomina reciprocidad.

Creo que no es necesario recordar que los aspectos culturales y religiosos afectan a los sentimientos y provocan emociones personales.  El protocolo, por lo tanto, es un instrumento de acercamiento entre personas. Por eso, el protocolo intenta que los sentimientos, las emociones y las creencias que pudieran, en un principio, crear barreras y distanciar personas no se conviertan en obstáculo para alcanzar el éxito en las relaciones diplomáticas, políticas o empresariales.  Es importante destacar que la ausencia de protocolo premeditada tiene también su función en la relación entre personas. En resumidas cuentas, por medio del protocolo, si estoy cómodo me quedo y si no lo estoy, me voy.

Y sí, si el objetivo es hacer negocios, alcanzar acuerdos políticos o buscar acercamientos diplomáticos, cuando ellos vienen debemos adaptarnos a sus modos y cuando nosotros vamos, también. Cabe esperar que ellos hagan los mismo. Es la única forma de tener éxito y hacerlo desde una posición cívica y eficaz.

Así se hace protocolo para el «Win-Win»*

Pues eso.

© Juan de Dios Orozco López

(*) «Win- Win»: En procesos de negociación: «Todos ganamos»