La puntualidad y el valor del tiempo.

Hacer algo sin retraso. Casi todo el mundo lo entiende así pero yo añado más: ser puntual significa ejecutar una acción en el momento exacto. Ni antes, ni después. La puntualidad y el valor del tiempo están relacionados aunque hasta en la forma de usar el tiempo, las culturas son diferentes. Para alguien del mundo de los negocios en los Estados Unidos de Norteamérica, «el tiempo es oro» y la hora determina no solo el momento en que se debe producir, se atiende a los amigos o hay que comer. Sin embargo, para un afgano la hora del día es absolutamente insignificante. Y es de poco valor porque simple y llanamente un afgano se levantan cuando lo hace el sol, come cuando tienen apetito y tienen tan poco que perder que la actividad personal diaria se limita a sobrevivir y esperar que amanezca el día siguiente. Tanto es así, que […]

Seguir leyendo

Protocolo como herramienta holística de marketing y comunicación.

No te asustes. Lo del titular es solo humor y espero que lo interpretes todo adecuadamente. Este artículo va de Trump, los expertos en protocolo, lo aburrido que es leer sobre asuntos de protocolo en nuestros días, la mala educación y mi amigo Juan de Sevilla. Digamos que he metido todo en una cacerola y estoy removiendo para ver si el resultado es comestible. Tu juzgarás. Colecciono libros antiguos que tratan de protocolo, imagen, etiqueta o usos sociales. Me resulta enriquecedor observar cómo se actuaba hace mas de 100 años y me ayuda comprender muchas de las consecuencias que producen los modos de actuar de políticos y diplomáticos de nuestros días. En la actualidad hay muy pocos libros de protocolo que merezca la pena leer. Todos hablamos de banderas, precedencias y mesas. Ah! y siempre incluimos las maravillosas y bien sonantes palabras de comunicación, marketing y estrategia para intentar -en muchas […]

Seguir leyendo

Protocolo con elefantes en una cacharrería.

Mucho ruido y pocas nueces…..pero la culpa la tenemos nosotros. Algunos pretende crear un tsunami que se lleve por delante el trabajo de muchos años, pero no va a ser así. Aunque quiero creer en la buena voluntad de unos y otros, no dejo de cuestionar y de criticar todo lo que se está haciendo y cociendo alrededor del protocolo en España y, supuestamente, en defensa de los intereses de los profesionales. Lo que a continuación expreso lo hago a título personal, sin olvidar mi responsabilidad como Delegado de la Asociación Española de Protocolo en Castilla La Mancha y en uso de la libertad que me proporciona mi independencia profesional, intelectual y económica. Creo que me hago eco de lo que unos no se atreven a decir por temor a perder su trabajo; otros por «el qué dirán»; otros porque creen que diciendo lo que piensan y hablando claro se crearán […]

Seguir leyendo

Nos hace falta más protocolo.

Esta semana ha dado para hablar y debatir mucho sobre protocolo. A veces los fallos de protocolo son divertidos, pero los tres casos a los que me voy a referir me han producido una gran tristeza porque, conociendo a grandes profesionales de protocolo en Argentina y México, me ha sorprendido lo ocurrido. Ha sido  también una sorpresa por lo inesperado de lo ocurrido y también me ha producido indignación porque, en muchas ocasiones, un fallo de protocolo se traduce en un insulto a una persona o -peor aún- a una nación. Comenzaré por referirme a lo acontecido en Argentina cuando, en un aeropuerto en el que va a tomar tierra el avión que transporta en vuelo oceánico a un Jefe de Estado, resulta que no hay escalera que llegue a la puerta del avión. He oído muchas escusas y leído otros tantos intentos de justificar lo injustificable.  A saber: que […]

Seguir leyendo

Protocolo, ética y estética.

Normalmente los límites impuestos por la ética están muy por encima de los que imponen la estética de los dirigentes. Una de las ramas de la ética – la ética normativa- se dedica a estudiar los estándares de la conducta humana que están relacionados, por cierto, con la actividad personal o profesional que se desarrolla. La ética a que se refiere a la actividad personal tiene unos límites que delimita el propio individuo. Así, uno puede tener unos principios personales flexibles -«Estos son mis principios. Si no le gustan, tengo otros.»- que diría Groucho Marx. Pero si nos referimos a la ética profesional que afecta a una actividad en la que se representa a un grupo, la cosa cambia. Los principios y valores éticamente premiables son los que convienen a la mayoría y los estándares de lo que está bien o mal los delimita y dicta el interés del grupo y […]

Seguir leyendo

La policía exigirá ser educado (o protocolario).

Quien diga que ser educado no está de moda, no sabe ni por dónde le da el aire. Es más, ahora se nos pide ser educado -como si en otros tiempos no hubiera sido así-  en el transporte público, en los establecimientos, en las reuniones de negocios y en nuestra vida social con una sola finalidad: que todos nos sintamos cómodos. La verdad, como reza el aforismo español, «Nunca es tarde si la dicha es buena». Durante muchos años en España -me atrevo a decir que en muchos países de Europa- se ha apartado, despreciado y criticado todo lo relacionado con las buenas maneras que nuestros padres nos enseñaban y exigían. Como en cualquier otra cultura del mundo, aquí se premiaba al niño que cedía el interior de la acera a la persona mayor; se aplaudía al caballero que entregaba el asiento a una señora o se agradecía, con el aplauso […]

Seguir leyendo

El protocolo de las flores.

Los hechos corroboran la importancia del protocolo. Y los profesionales en estas lides, con el control de los detalles, venimos a demostrar que sin protocolo no hay comunicación y no al revés. Pido perdón por la sencillez del siguiente argumento pero creo que si la comunicación política y la institucional consiste en trasladar unos hechos al observador en el modo que interesa a quien organiza una reunión o acto institucional, el protocolo se encarga de que nada ni nadie pueda interferir en esos intereses comunicacionales de la institución. Por lo tanto, al protocolo no se le puede considerar como un personaje secundario en la comunicación sino como uno de los protagonistas de una obra coral. Conviene recordar lo anterior para respaldar la idea de que el protocolo, por sí mismo, no necesita del auxilio de ninguna otra disciplina para ser reconocido y tomar, por derecho, su propio protagonismo. Normalmente quienes nos […]

Seguir leyendo

Una historia mal contada.

Así ocurre cuando el principio general de  la organización de actos -larga preparación, corta ejecución y yo añado «profesión»- no se lleva a término. Las historias se pueden contar pero, quienes no son profesionales o son mediocres, las cuentan mal. En esto de la organización de encuentros de alto nivel, ni el dinero para llevarlos a cabo, ni el deseo de que todo salga bien son suficientes para alcanzar el éxito. Hace falta profesión que comienza por la formación. Ejemplo de lo anterior ha sido esta semana el supuesto fallo de protocolo del que ha sido protagonista el presidente Macron a su llegada a Argentina para participar en el G-20. Que el Jefe de Estado francés no haya sido recibido en tiempo y forma por ningún responsable a su llegada al aeropuerto de Buenos Aires, no es solo culpa de quien debió esperar la llegada del mandatario francés. Desde luego quien […]

Seguir leyendo

Doña Letizia, la única FLOS.

Eso de que en España no existe Primera Dama es una falacia inventada por alguno de los muchos expertos en protocolo que surgen como las setas y que aparecen de forma estacional, si las condiciones medioambientales son de su interés…… En España como en cualquier país del mundo, hay una Primera Dama que no es otra que la esposa del Jefe del Estado, es decir, Doña Letizia. Lo es aunque le pese a algunos y no guste a otros. Yo simplemente me limito a razonar lo que otros no alcanzan a distinguir bien por interés particular o por simple necedad. Mis razones, de índole legal, tengo para afirmar lo anterior. Lo mismo que tengo otras tantas para desacreditar y criticar a  todo aquel que pretenda poner por delante de La Reina a la esposa de un Presidente del Gobierno de España, por muy democrática que haya sido la elección de […]

Seguir leyendo

Lo último en indumentaria: No parecer de derecha.

Le ocurrió a Josep Tarradellas cuando alguien fue a visitarlo vestido de una manera que demostraba poco respeto por lo que   aquel representaba. El primer presidente de la Generalitat de Cataluña después de la Guerra Civil le espetó: » Señor *******, veo que sale usted de excursión. Por favor, cuando regrese vuelva a verme» y lo dejó con dos palmos de cara de sorpresa,  una lección de respeto, un metro de savoir faire y varios kilómetros de dignidad. Esto de vestir de esta o aquella forma tiene para mi su importancia aunque muchos -los más avanzados y modernos- consideren que la corbata -por ejemplo- ha perdido vigencia y que un pañuelo en el bolsillo de una americana es sencillamente sinónimo de pertenecer a la casposa derecha. Es muy cierto que existen determinados patrones de indumentaria que identifican y relacionan indumentaria con actividad profesional. Es una cuestión de credibilidad, entre […]

Seguir leyendo