Un café y la hoja de reclamaciones.

Hay  actitudes de personas que dan lástima y otras que, además, merecen la indiferencia, cuando no el desprecio. Nos quejamos con demasiada frecuencia de la lejanía entre las personas que nos representan y la sociedad. Queremos que tengan altas responsabilidades, que todas las actividades que ejecuten las hagan de manera excelente y, además, que cuando no estén desempeñando esas funciones se asemejen a nosotros, bajen del Olimpo de los dioses y nos den palmaditas en la espalda como si nos conociesen de toda la vida. Cercanía, demandan unos; naturalidad exigen otros….además de honestidad, capacidad, liderazgo, competencia…. El caso es que los que señalan con el dedo a los que ahora ocupan puestos de responsabilidad parecen ignorar que cuando estos abandonen sus puestos otros vendrán a hacer lo mismo, con mayor o igual dignidad, puntualidad y desvelo o quizá con ninguna de las anteriores. Nunca estamos conformes con quienes lideran instituciones, […]

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Tu mismo.

Lo hemos oído multitud de veces, «no hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión» Y es muy cierto. En multitud de ocasiones, los prejuicios nos hacen ver en los demás actitudes que no nos resultan agradables pero el examen del otro, y su aceptación o rechazo a priori,  es parte de la condición humana. Por eso es tan importante causar una primera buena impresión. Si no conseguimos la aceptación desde el principio, cuando menos, deberemos emplear tiempo y energías en cambiar la percepción negativa que de nosotros se tenga. Si, por el contrario, empleando un mínimo esfuerzo, la otra parte nos acepta, tendremos ganado un tiempo valiosísimo. Aprender a «caer bien» a los demás, desde el principio, es cuestión relacionada con la educación, con la urbanidad…..y con eso que llaman protocolo que algunos califican de «casposo» por pura ignorancia. Todo se aprende, siempre y cuando haya una predisposición a ello. Por eso, hacerse querer, respetar y apreciar […]

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Errores de protocolo y vudú intercultural.

Alguno anda por ahí creyendo que un error de protocolo es ponerse una americana amarilla para asistir a una recepción en una embajada. Pero eso es tener mal gusto. Otros piensan aún que un error protocolario es sorber la sopa, pero eso es una falta de urbanidad en occidente y no en algunos países africanos, por ejemplo. Incluso algunos políticos consideran que hacer protocolo es gastar ingentes cantidades de dinero en comer, beber y viajar a costa de los contribuyentes. Para justificar errores, ahora se aminoran los gastos que ellos consideran de  protocolo y que no son más que gastos de representación. Han sabido desviar la atención y venden esa reducción de gastos como un logro social, una meta que se ha alcanzado por su buena gestión. Pero ni las comidas, ni los viajes, ni los gastos en regalos institucionales ni los coches de lujo son gastos de protocolo, término que ellos han escogido para […]

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Códigos de indumentaria

Lo hemos vuelto a ver hace unos días en la visita que Angelina Jolie ha hecho a S.S El Papa Francisco. De negro riguroso, porque no es reina y creo que tampoco es católica. Le faltó, creo yo, cubrir su cabeza pero, dadas las circunstancias, acertó y aceptó los códigos de indumentaria que la tradición sugiere adoptar. Los códigos de indumentaria tienen, al menos una doble función. Por un lado determinan las normas de vestimenta que se deben cumplir en determinadas ocasiones y, por otro, tienen una función comunicativa que puede ser empleada en favor del que utiliza un determinado atuendo y en contra del que lo observa, entre otros. No solo en el Vaticano son recomendables determinados códigos de indumentaria sino en muchos otros lugares y momentos en los que la presencia de personalidades, la ejecución de determinadas responsabilidades -sociales, profesionales, políticas o diplomáticas-  recomiendan, cuando no exigen, cumplir […]

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No hay disculpa.

Pues nada, que los máximos responsables del mundo no tienen modales o educación. Ya lo he escrito en muchas ocasiones. Aquel que tuviere una responsabilidad pública de cierto nivel la debe llevar a acabo a tiempo completo. Digo yo. Les va en el sueldo y lo deberían asumir voluntaria y consciente. Los políticos están obligados a ser ejemplo de los valores más representativos de sus culturas. Son múltiples las razones que exigen y justifican esta deseable forma de actuar.  Nos hacen falta líderes que sean ejemplo permanente a seguir y cuya actitud sea observada, al menos, como digna. Pero nadie, incluso los que más poder tienen en el mundo, quiere comprometerse al 100% con la función docente y de ejemplaridad exigible a todo dirigente político. Por eso yo insisto en que es necesario ser y parecer en todo momento, salvo en la ducha. Es preocupante que nadie quiera  predicar con el ejemplo. Quien está sometido a […]

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Bruce Lee y la interculturalidad.

Lo oí el miércoles por la radio y me sorprendió la actitud de la selección turca. Al parecer, al comienzo del partido del Mundial  baloncesto que se celebra en España, los jugadores neozelandeses interpretaron una danza maorí que se denomina Haka. Los turcos no respetaron adecuadamente el significado de la danza y ofendieron a los maorís. No ocurrió lo mismo, días después, con los EE.UU que sí observaron con respeto el Haka y, como el público, aplaudieron a los neozelandeses. He estado leyendo sobre el asunto y viendo algunos vídeos relacionados con esta ancestral danza y puedo afirmar que existe casi un Haka para cada asunto y momento. Hay Hakas de bienvenida, para intimidar, para honrar a los fallecidos y para otras tantas circunstancias. Es una forma popular de escenificar sentimientos. En el Haka se llevan a cabo movimientos bruscos y gestos muy exagerados que pueden ser interpretados como ofensivos por quienes no quieren […]

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Pobres necios.

Doña Letizia, con la cabeza cubierta, visita el mausoleo del primer Rey de Marruecos.

Está muy claro. Para agradar es necesario tener intención. Si uno no quiere, dos no pueden entenderse ni crear un clima de entendimiento que satisfaga a ambos. Por eso, en muchas ocasiones, el valor del gesto adquiere una importancia que supera las palabras que, como el aforismo reza, “se las lleva el viento” Muy al contrario, los gestos son acciones palpables y casi medibles. Además son observables. Si hiciéramos caso a Mehrabian aprenderíamos mucho, además de ganar eficacia, de comunicación. Si, hablando de gestos, nos referimos a la organización de actos en los que se solicita confirmación de asistencia, es de buena educación confirmar -de forma verbal o por escrito- la asistencia o la ausencia. A un acto formal el anfitrión puede invitar verbalmente pero ello no exime de hacerlo por escrito. Como gesto de cortesía, que corresponde equilibradamente a lo anterior,  se debe contestar verbalmente al anfitrión y por escrito a […]

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Clausura del postgrado de protocolo en el paraninfo de la Universidade da Coruña

Alumnos y profesores Postgrado Protocolo UDC. Foto de Beatriz Císcar

El paraninfo universitario acogió la ceremonia de clausura del IV Postgrado de Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa de la Universidade da Coruña, en el que más de una treintena de alumnos recogió sus diplomas tras varios meses de intenso estudio, clases magistrales, prácticas y visitas didácticas a diferentes establecimientos de interés. En un emotivo acto presidido por el decano de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, José Videla, y la directora del curso, Olga Casal, la lección clausural corrió a cargo del profesor Francisco Sánchez, director de la Fundación Santiago Rey Fernández –Latorre, dircom del Grupo La Voz de Galicia y director de su Escuela de Medios. El doctor Sánchez fue el impulsor de la esta Facultad, en la que se estrenó como su primer decano, y donde sigue ejerciendo su labor docente. En su alocución hizo referencia al protocolo como herramienta facilitadora de las relaciones humanas, señalando que […]

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El Rey ha abdicado ¡Viva El Rey!

Escudo de armas del Príncipe de Asturias

Apenas hace unas horas que Zarzuela lo anunciaba. Para mi, que he tenido el honor de prestar mis servicios en Su Casa, no cabe la menor duda: es la mejor opción para España. No puede ser de otra forma. La decisión Real está en la línea de quien ha servido, sirve y servirá a España por encima de los intereses personales o la ideología política. El Rey sigue dando lecciones. Lo digo desde la emoción de ser «Fiel Guardia del Rey» porque, aun cuando ya no presto servicios en sus cercanías, la condición de Guardia Real no se pierde. Es de por vida y lo recuerda el marchamo del Escudo que, situado por encima de condecoraciones en el uniforme, nos distingue y nos hace «visibles» a los demás. Pero, además de la emoción, también me mueve la razón porque, gracias a su altura de miras y nobleza de actuación, hemos […]

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Protocolo para un beso (iraní)

La actriz iraní Leila Hatami besando a Gilles Jacob. fotografía de El mundo edición digital.

Me lo acaba de recordar una amiga en las redes sociales. Se ha liado «parda» porque una actriz iraní ha besado en público a un hombre en el Festival de Cannes. Me gustaría analizar muy friamente la escena, así que la diseccionaré: Que una mujer de religión musulmana bese en público a un hombre no está bien visto en ningún país del mundo que profese esa religión. Barack Obama ya metió la pata cuando, por querer demostrar cercanía a la premio nobel de la Paz, Suu Kyi, la beso y abrazó en público. En aquella ocasión, por razones que no alcanzo a entender, el mismo medio de comunicación que hoy sutilmente critica la actitud de la nación iraní reprendió a Obama por su actitud pública. La actriz iraní sabía, porque conoce su cultura, cual iba a ser la respuesta de las autoridades iraníes. Para este caso, el beso puede ser una estrategia o un […]

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