Protocolo con intención.

He venido sosteniendo -y creo que lo seguiré haciendo- que el protocolo existe solo cuando no se nota. Lo escribí hace tiempo: «Cuando el protocolo se nota, ya no es protocolo» Si un profano, después de asistir a un encuentro del tipo que sea, afirma «aquí hay mucho protocolo», es que el protocolo no ha existido. El protocolo moderno se adapta al terreno, es discreto, flexible e integrador y no necesita hacerse presente para existir. Quien está acostumbrado a asumir lo anterior tiene muchísimo éxito en cualquier parte del mundo. Por eso creo que cuando nos acercamos a culturas diferentes a la nuestra con afán conciliador, debemos intentar adaptarnos a su forma de ser, estar y actuar buscando no poner obstáculos en una relación que, a priori, puede ser beneficiosa para ambas partes. Lo que no entiendo es cómo, en muchas ocasiones, nos acercamos a personas que no nos interesan, […]

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La cultura del agrado y el privilegio de ser educado.

En un mundo cada vez más deshumanizado en el que ya ni siquiera nos saludamos al entrar en un ascensor porque lo importante esta en el teléfono; en una sociedad en la que los jóvenes no ceden la derecha a sus mayores porque desconocen el significado de ese gesto y en una colectividad en el que muy pocos nos levantamos para ceder el asiento a una embarazada, quienes destacan por sus buenos modales resultamos ser unos seres extraños, unos bichos raros. Hay quien busca ser genuino y no lo consigue nunca, y hay quien sin buscarlo lo es porque lo lleva en sus genes. Diferenciarse de la masa siempre tiene premio. Aun así, para algunos, ser educado lleva asociado los calificativos de casposo, ajado, dulzón o amanerado. Afortunadamente para otros, la recompensa al rechazo de lo grosero va más allá de la satisfacción personal para alcanzar el reconocimiento del grupo […]

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Silencio

Te recomiendo vivamente leer el libro When cultures collide, de Richard D. Lewis, que está disponible en internet y que estoy releyendo para mantener vivos mis conocimientos sobre cómo se relacionan eficazmente personas de diferentes culturas. Es un libro que repasa y profundiza en los parámetros que acercan o distancian a las personas con creencias y valores diferentes. Lewis destaca, entre otros, el valor del silencio en la comunicación con miembros de diferentes culturas afirmando que su interpretación adquiere especial valor en el proceso comunicativo intercultural. El silencio no debe ser interpretado como un fallo en la comunicación. Para la mayoría de los europeos, en negocios, el silencio es interpretado como una negativa. Sin embargo, el silencio es parte integral de la comunicación en algunos países y no siempre tiene un valor desfavorable. Lo que no se dice es interpretado como importante y, por ejemplo, las pausas son consideradas necesarias para el descanso, apropiadas […]

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A fumar un cigarrito ¿no?. Pues no, van a rezar….

Me he acordado que un directivo, al que no hace mucho ofrecí unas charlas sobre protocolo internacional, me  contaba una anécdota muy ilustrativa relacionada con las profundas brechas que distancian los usos y costumbres entre países y culturas. Os la traslado tal y como la recuerdo. En su día, me dió permiso para contar la anécdota. Omito su nombre y la empresa para la que trabaja. Este businessman dedica gran parte de su vida profesional a viajar y hacer negocios en diferentes países del mundo tan dispares  como Rusia o Arabia Saudi. Estando en Rusia inmerso en un largo proceso de negociación, observaba cómo los rusos periódicamente abandonaban la reunión. Tras diez o quince minutos fuera de la sala, los que se habían ausentado regresaban. Extrañado preguntó a la intérprete qué ocurría y ella le contestó: salen a fumar. Tiempo después  el mismo directivo se encontraba inmerso en otro dilatado encuentro de […]

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Protocolo Internacional.

Lo siento. Yo no voy a hablar ni de Corpus ni del nuevo Reglamento de Honores Militares. Comienzo ya con mi artículo. Creo que en anteriores post me he referido al Protocolo Internacional como una herramienta que, basada en el conocimiento de los usos y costumbres de las diferentes culturas y en el respeto a la diversidad, es factor decisivo en las relaciones sociales, económicas, políticas, diplomáticas y empresariales. En estos momentos estoy ofreciendo diferentes charlas a miembros de las Fuerzas Armadas que durante varios años van a desempeñar importantes funciones en el exterior. También lo hago con Directivas de uno de los más importantes bancos del mundo y con miembros de una organización empresarial que se encargan de ayudar a empresarios a hacer negocios más allá de nuestras fronteras. A todos estos colectivos intento hacerles ver la necesidad de la adaptación a la cultura con la que van a relacionarse como elemento decisivo para el éxito de […]

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De todo hay en el viña del Señor.

Lo que yo te diga. Seguimos siendo la vanguardia de las malas formas. Mientras que unos pretenden investir de la autoridad perdida a los profesores -léase Esperanza Aguirre-, otros no dan importancia a que un trabajador llame «hijo de puta» a su jefe. Que sí, hombre, que es verdad. Esto último ha pasado en Cataluña y lo que más me sorprende es que un juez haya dado la razón al trabajador. Al parecer el trabajador calificó así a su jefe pero fue debido a un acaloramiento ¿eh? ya se sabe… una conversación subida de tono, los nervios se disparan y , de pronto, el insulto. Después queremos que los niños respeten a sus profesores y, cómo no, que los profesores sean eficaces educadores de hijos imitadores de padres cuya mejor cualidad es su «supergrito hiperhuracanado». Un padre insulta a una directora de colegio y afirma que matará al jefe de […]

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Modales, Gestos, Imagen…y buena impresión

Investigando para documentar el libro en el que llevo trabajando (a ratos) más de cuatro años, encontré un manual para el voluntariado de los JJ.OO de Pekín en el que se explica cómo causar una buena impresión. Destacan en el mismo consejos sobre indumentaria, apariencia, respeto hacia los demás, «las mujeres primero», cómo sentarse, la forma de estrechar las manos, …………etc. Es decir se editó un verdadero Manual de Modales para voluntarios con la finalidad de hacer su presencia agradable a todos los que asistieron a los actos o competiciones en Pekín. RESPETO A LA DIVERSIDAD CULTURAL ES LA CLAVE. Si quieres el documento (en inglés) pídemelo en el correo electrónico de la derecha. Otro factor importante, en la primera impresión, son los gestos positivos que, por supuesto, se pueden aprender. En las fotografías de abajo puedes ver el entrenamiento a que eran sometidas las azafatas de protocolo en China. Observa la disposición de sus […]

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