Host & hospitality.

Es que suena mejor en inglés y así consigo que los manager más cool lean mi artículo. Es lo que tienen las técnicas de marketing y storytelling para conseguir más engagement del guest que necesita de una experience con otro level. En fin, todo se reduce a que un buen anfitrión está obligado a ofrecer comodidades a su huésped. Esta podría ser la frase mágica que rige las relaciones entre quien invita y quien es invitado, entre quien recibe y es recibido. Pero, claro está, no todo el mundo sabe ser un buen anfitrión y, desde luego, muchos hoteles no tienen esa cultura o la han olvidado.  El significado de hacer sentir cómodos a los demás va más allá de ofrecer una buena comida en unas excelentes instalaciones e incluye aspectos de relación personal que comienzan mucho antes del inicio del encuentro en el que el anfitrión recibe a sus invitados, […]

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¿Quién contrata a un mayordomo?

A diario debo explicar qué es y qué hace un mayordomo en el s.XXI. Debo explicarlo incluso a quienes quieren contratar a uno.  Desde mi modesto punto de vista, existen tres tipos de personas a las que un mayordomo puede atender. A saber: Personas históricamente ricas (pero ya no lo son). Solo quieren mantener un mayordomo como símbolo de un estatus social del que años atrás disfrutaron y en el que hoy no pueden sostenerse. Quieren a personas sumisas, las pagan mal -cuando las pagan- y su trato es despótico. De distinguen porque son ellas las que te llaman directamente y te dicen, como fórmula magistral, cuáles son sus apellidos y dónde viven. Lo hacen para que sepas que son de la alta burguesía, aristocracia o nobleza (venida a menos) y que viven en lugares solo reservados a los poderosos (y en los que ellos sobreviven a duras penas). Les […]

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