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Categoría: hospitality

Conviértete en el «Buzz lightyear» de tu cliente.

Dejar sin mesa a uno de los hombres más ricos del mundo, por no haber hecho reserva, le está reportando una notoriedad mayúscula fruto de su rectitud y lealtad a sus clientes. Estoy seguro que Hideki Matsuhisa es un profesional íntegro. Además, los resultados publicitarios de su acción son excelentes. Está claro que ya no…

Interculturalidad y soft diplomacy (y II)

Conocer a los otros. Ahí reside el secreto del éxito en cualquier tipo de relación. En unas culturas, el acercamiento personal es imprescindible para llevar a término y con éxito procesos de negociación en el ámbito diplomático o empresarial. En otras culturas la relación personal no es tan importante, pero en cualquier caso, la conexión…

Protocolo para vivir.

Tenemos que explicarlo y mucho. Quienes se aproximan al protocolo deben tenerlo muy claro y quienes hablamos, escribimos o enseñamos, mucho más. El protocolo sirve para convivir, para la relación con los demás y para ejercer una profesión. Sin esas básicas normas de convivencia no existiríamos como civilización. Una sociedad avanza en tanto que es…